Políticas de reembolso
Actualizado: 10/08/2025
Tenga en cuenta que todos los pedidos se inspeccionan cuidadosamente para verificar su calidad, surtido y embalaje adecuado antes del envío y alertar al cliente en caso aplique. Sin embargo, nadie es perfecto y lo sabemos. Los fabricantes pueden equivocarse, los transportistas pueden equivocarse y sí, incluso nosotros podemos cometer un error de vez en cuando.
Es por eso que tenemos Políticas de Reembolso sin complicaciones.
Reembolso del 100%
- Los productos lanzados en modo [PREVENTA] son cancelados por nuestro proveedor o las mismas marcas.
- Retraso en la entrega del producto en [PREVENTA] por más de 90 días calendario. No aplica si el cliente es notificado para la entrega de su pedido y no recibimos respuesta.
Reembolso del 10%
- Fallas de pintura en el producto (sujeto a verificación). El cliente podrá mantener el producto.
Cambio de producto por defecto de fábrica
Si por alguna razón no está satisfecho con el pedido que recibe por defectos de fábrica o similares, puede devolver el pedido sin usar ni abrir dentro de los 5 días posteriores a la recepción de su envío para un reembolso o reemplazo rápido.
¿Qué debo tener en cuenta?
Para los productos que serán devueltos por el reembolso al 100% o cambios por defectos de fábrica, el cliente deberá gestionar el envío de esos productos bajo una de las siguientes modalidades:
1. Vía Olva Courier o similares: Nosotros asumiremos todos los gastos de envío que incurra.
2. Acercarse a estaciones del tren: Nosotros asumiremos todos los gastos que incurra con un máximo de S/8.
Pedido incompleto, erróneo o dañado
Si al recibir tu pedido detectas haber recibido un pedido incompleto, erróneo o dañado, será necesario compartir por el canal de atención:
- Fotografías del exterior de la caja por todos sus ángulos.
- Fotografías de las piezas dañadas que recibiste, mostrando claramente el daño.
- Enlistar qué artículos recibiste de tu pedido.
IMPORTANTE: Los reembolsos del 100% y los cambios de producto solo se harán efectivos cuando el producto sea devuelto a la oficina o la gestión vía Olva Courier (o similares) esté coordinada correctamente.
Tenga en cuenta que todos los pedidos se inspeccionan cuidadosamente para verificar su calidad, surtido y embalaje adecuado antes del envío y alertar al cliente en caso aplique. Sin embargo, nadie es perfecto y lo sabemos. Los fabricantes pueden equivocarse, los transportistas pueden equivocarse y sí, incluso nosotros podemos cometer un error de vez en cuando.
Es por eso que tenemos Políticas de Reembolso sin complicaciones.
Reembolso del 100%
- Los productos lanzados en modo [PREVENTA] son cancelados por nuestro proveedor o las mismas marcas.
- Retraso en la entrega del producto en [PREVENTA] por más de 90 días calendario. No aplica si el cliente es notificado para la entrega de su pedido y no recibimos respuesta.
Reembolso del 10%
- Fallas de pintura en el producto (sujeto a verificación). El cliente podrá mantener el producto.
Cambio de producto por defecto de fábrica
Si por alguna razón no está satisfecho con el pedido que recibe por defectos de fábrica o similares, puede devolver el pedido sin usar ni abrir dentro de los 5 días posteriores a la recepción de su envío para un reembolso o reemplazo rápido.
¿Qué debo tener en cuenta?
Para los productos que serán devueltos por el reembolso al 100% o cambios por defectos de fábrica, el cliente deberá gestionar el envío de esos productos bajo una de las siguientes modalidades:
1. Vía Olva Courier o similares: Nosotros asumiremos todos los gastos de envío que incurra.
2. Acercarse a estaciones del tren: Nosotros asumiremos todos los gastos que incurra con un máximo de S/8.
Pedido incompleto, erróneo o dañado
Si al recibir tu pedido detectas haber recibido un pedido incompleto, erróneo o dañado, será necesario compartir por el canal de atención:
- Fotografías del exterior de la caja por todos sus ángulos.
- Fotografías de las piezas dañadas que recibiste, mostrando claramente el daño.
- Enlistar qué artículos recibiste de tu pedido.
IMPORTANTE: Los reembolsos del 100% y los cambios de producto solo se harán efectivos cuando el producto sea devuelto a la oficina o la gestión vía Olva Courier (o similares) esté coordinada correctamente.